FACTURATION
Acompte
Une part payée à la commande, qui sécurise votre trésorerie avant de démarrer.
GLOSSAIRE
Le vocabulaire de la vente B2B, expliqué simplement.
A
B
VENTE
BANT
Quatre questions pour savoir si une affaire vaut votre temps : budget, décideur, besoin, échéance.
PROSPECTION
Base SIRENE
Le répertoire public des entreprises françaises, mis à disposition par l'INSEE.
FACTURATION
Bon de commande
Le document par lequel le client valide officiellement sa commande.
C
MARKETING
CAC
Ce que vous dépensez en moyenne pour décrocher un nouveau client.
CRM
Churn
La part de clients qui vous quittent sur une période.
VENTE
Closing
Le moment où vous demandez explicitement la signature.
PROSPECTION
Code NAF
Le code d'activité d'une entreprise, utile pour cibler un secteur précis.
PROSPECTION
Cold call
Un appel passé à une entreprise qui ne vous connaît pas encore.
CRM
CRM
L'outil qui garde la mémoire de vos clients, de vos échanges et de vos affaires en cours.
VENTE
Cross-sell
Vendre un produit complémentaire à un client existant.
VENTE
Cycle de vente
Le temps qui sépare le premier contact de la signature.
D
FACTURATION
Délai de paiement
Le nombre de jours accordés au client pour régler votre facture.
MARKETING
Désabonnement
Le lien qui permet à un contact de ne plus recevoir vos emails. Il est obligatoire.
FACTURATION
Devis
La proposition chiffrée qui engage votre prix et vos conditions.
FACTURATION
DSO
Le nombre de jours moyen entre l'envoi d'une facture et son encaissement.
E
FACTURATION
Escompte
Une remise accordée au client qui paye avant l'échéance.
F
FACTURATION
Facture
Le document qui rend la somme exigible et déclenche le délai de paiement.
I
L
PROSPECTION
Lead
Un contact qui a montré un signe d'intérêt mais que personne n'a encore qualifié.
MARKETING
Lead magnet
Un contenu utile que vous offrez en échange d'une adresse email.
CRM
LTV
Ce qu'un client vous rapporte au total, tant qu'il reste client.
M
VENTE
MEDDIC
Une grille de qualification en six points, pensée pour les ventes longues à plusieurs décideurs.
FACTURATION
Mentions légales obligatoires
Les informations qu'une facture doit contenir pour être valable.
MARKETING
MQL
Un contact venu du marketing, jugé assez intéressé pour mériter un appel.
N
MARKETING
Nurturing
Garder le lien avec un prospect qui n'est pas prêt aujourd'hui, pour être là le jour où il l'est.
O
P
VENTE
Panier moyen
Le montant moyen d'une affaire signée sur une période donnée.
MARKETING
Persona
Le portrait type de l'interlocuteur à qui vous vendez.
VENTE
Pipeline commercial
La liste de vos affaires en cours, classées par étape, qui vous dit ce qui peut rentrer ce mois-ci.
PROSPECTION
Prospect
Une entreprise que vous avez identifiée comme cliente possible et décidé de travailler.
MARKETING
Prospection entrante
C'est le client qui vient à vous, par votre site, vos contenus ou le bouche-à-oreille.
PROSPECTION
Prospection sortante
C'est vous qui allez chercher le client : appels, emails, visites.
R
S
IA
Scoring
Une note attribuée à chaque contact selon son intérêt, pour rappeler les plus chauds d'abord.
MARKETING
Segmentation
Découper vos contacts en groupes pour leur parler de ce qui les concerne vraiment.
PROSPECTION
Séquence de relance
Une suite d'appels et de messages programmés à l'avance, pour ne plus relancer au hasard.
CRM
Signature électronique
Signer un document à distance, sans l'imprimer, avec une valeur juridique.
CRM
SIRET
Le numéro à 14 chiffres qui identifie un établissement d'entreprise en France.
VENTE
SONCAS
Six motivations d'achat à repérer chez votre interlocuteur pour adapter votre argumentaire.
VENTE
SQL
Un contact que le commercial a jugé assez mûr pour ouvrir une vraie discussion de vente.
T
MARKETING
Taux d'ouverture
La part de destinataires qui ouvrent un email que vous avez envoyé.
VENTE
Taux de conversion
La part de contacts qui passent d'une étape à la suivante, du premier appel à la signature.
MARKETING
Tunnel de vente
Le chemin qu'un inconnu parcourt jusqu'à devenir client, étape par étape.
FACTURATION
TVA
La taxe que vous collectez pour l'État sur vos ventes et reversez ensuite.
U
VENTE
Upsell
Vendre une version plus complète à un client déjà signé.
W
IA
Workflow
Une suite d'actions automatiques déclenchées par un événement, sans que personne y pense.